POLÍTICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVIOS
Desde que se hace efectivo el pedido, tu pieza KOARZ HOME estará lista para el envío en un plazo estimado de 5 semanas hábiles contando la primera semana a partir del primer Lunes que siga después de realizar su pedido, ya que como sabes todo se hace de manera artesanal.
- Envíos nacionales peninsulares:
Envíos (LOS GASTOS DE ENVIO VAN ADSCRITOS AL PRODUCTO).
Koarz Home no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del producto en Aduanas.
Koarz Home no asume responsabilidad por la ampliación del plazo de envío de la elaboración del mueble, por motivos como, retraso de material, ajuste del mueble, tiempos de secado o cualquier otro motivo que pueda surgir por la creación del mismo, recuerde que son hechos a mano y nunca anteponemos nada a la calidad del mueble.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El comprador dispondrá de un plazo de 24h para cancelar su pedido.
El comprador dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales para desistir, a partir del día en que el cliente reciba el producto, asumiendo los gastos de envío adscritos al producto y futuros, indicando el motivo de su devolución, a excepciones por motivos indicados en los apartados posteriores.
En caso de que el cliente opte por el desistimiento deberá notificárnoslo dentro del plazo indicado, mediante WhatsApp al teléfono 622436443 únicamente por esta via podremos tramitar la devolución, sólo en productos que no dispongan de variantes en nuestra página web.
Los productos realizados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados en productos personalizables de la web como cambio de color cambio de medidas y tonos de madera NO PODRÁN SER DEVUELTOS recuerda que nuestros productos que se personalizan en nuestra pagina web con las variantes que ofrecemos son hechos exclusivamente para vosotros. (De conformidad con lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios). En este caso ponte en contacto con nosotros para llegar a una solución.
Los productos textiles por motivos de higiene tal como establece en el artículo posteriormente indicado tendrán un máximo de desestimiento de 5 días naturales.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los producto/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos; en el caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas se podrá desestimar la devolución de la totalidad y depreciar su valor en un 20%.
En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”y gastos adheridos.
NOTA si el producto ya sido empezado en su proceso de manipulación, fabricación o envio no podrá ser cancelado el pedido.
TARIFAS DE ENVIO “ADSCRITAS AL PRECIO DEL PRODUCTO (peninsula)”
ejemplo: si nuestro paquete pesa 22 kg la tarifa de envío serán hasta 25kg
si nuestro paquete pesa 40 kg la tarifa de envio se aplicara hasta 30kg y adicionalmente sumaremos 0.96euros x los 10 kg restantes.
Hasta 5 kg 10 euros
Hasta 10 kg 15 euros
Hasta 15 kg 20 euros
Hasta 20 kg 25 euros
Hasta 25 kg 30 euros
Hasta 30 kg 35 euros
1kg adicional 0.96 euros
Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección o la que os proporcionamos con portes a su cargo, esta última opción se descontará del precio de la devolución, llevándolo el cliente al centro más cercano de paquetería.
Es decir el cliente recibirá el importe total restándole el importe de paquetería de ida y en su caso si lo escoge así el cliente el de vuelta.
El reembolso será realizado en un plazo máximo de 14 días desde que se recibe la notificación de desistimiento o devolución por parte del usuario en el mismo método de pago utilizado para la compra.
POLÍTICA DE PAGO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando durante el proceso de compra por cualquiera de las siguientes formas:
- Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA, MASTERCARD O AMEX: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Factura
KOARZ HOME emitirá un tiquet de venta por cada envío, será remitida a la dirección de correo electrónico que nos hayas suministrado en el proceso de pago, este e-mail se genera de forma automática por lo que no contestamos en dicha dirección.
Si deseas factura póngase en contacto con nuestro número de Whatsapp 622436443 indicando el número de pedido y aportándonos los datos necesarios para llevar a cabo vuestra factura.